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108 avenue de la Faye 85270 SAINT HILAIRE DE RIEZ

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Accueil > Camping

Foire aux questions

Voici les réponses aux questions qui nous sont posées le plus souvent. Peut-être y trouverez-vous vos réponses. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message : nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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1. Nous avons réservé un mobil home. A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ? Et à quelle heure devrons-nous partir le jour du départ ? Nous vous attendons à partir de 16h. Vous devrez libérer le mobil home le jour de votre départ au plus tard à 10h.

 

2. Mobil home : peut-on arriver le jour de notre choix ? Cela dépend de la saison.

  • Hors juillet et août, vous pouvez arriver le jour de votre choix (selon la disponibilité) pour 2 nuits ou plus.
  • En Juillet et Août les arrivées et les départs ont lieu les mercredis, samedi s et  dimanches,  pour une durée de séjour de minimum 7 jours.

 

3. Emplacement nu : Nous avons réservé un emplacement. A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ? Et à quelle heure devrons-nous partir le jour du départ ? Les emplacements sont disponibles à partir de 14 h et doivent être libérés au plus tard à 12h le jour de votre départ. Vous pouvez arriver quand vous le souhaitez, n’importe quel jour de la semaine.

 

4. Est-ce que je peux arriver après la fermeture de la réception… NON, sauf cas de force majeure… Notre réception ferme ses portes à 19h en hors saison et à 20h en haute saison. Ne faisant pas d’arrivées tardives, nous ne pourrons pas vous accueillir et faire l’entrée des lieux après ces horaires. En cas de force majeure hors Juillet/Août, un numéro de téléphone portable sera à votre disposition sur place. En Juillet/Août, vous pourrez vous adresser au gardien se trouvant à l’entrée du camping qui sera en mesure de vous accompagner jusqu’à votre emplacement.

 

5. Je n’arriverai que le lendemain / je partirai la veille… Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. Nous vous invitons à nous signaler une arrivée tardive afin de ne pas nous inquiéter inutilement. Dans le cas d’un départ anticipé, nous vous invitons à nous signaler l’heure de votre départ afin que nous puissions nous organiser en interne pour l’état des lieux avec vous.

 

6. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les mobil homes ? Oui et non. Les chiens tatoués ou pucés, vaccinés et pesant 6 kg maximum sont acceptés. Ils devront être tenus en laisse durant le séjour. Les chats sont interdits ainsi que les chiens de 1ère et 2ème catégorie.

 

7. Comment fonctionnent les entrées/sorties en voiture ? Des barrières sont installées à l’entrée du camping que vous pourrez ouvrir grâce au  badge qui vous sera remis à votre arrivée contre une caution de 20€ par emplacement.

  • Valeur du badge en cas de perte : 20€
  • Aucun véhicule n’est autorisé à se déplacer dans le camping de 23h30 à 7h, sauf urgence.

 

8. Caution : à quel moment doit-on la remettre ? A votre arrivée. Une caution vous sera demandée à votre arrivée d’un montant total de 270€ par hébergement :

  • 200 € correspondent à l’état général de la location,
  • 70 € au ménage de fin de séjour.

La caution peut-être réglée en chèque, espèces ou empreinte de carte bancaire. Elle vous sera restituée, après l’état des lieux de départ en présence d’un(e) femme de ménage ou réceptionniste, déduction faite, si nécessaire, du coût du matériel endommagé ou manquant, ou du ménage de fin de séjour dans le cas où l’hébergement ne serait pas rendu dans un état satisfaisant de propreté.

 

9. Puis-je installer un barnum, tente ou autres sur mon emplacement de mobil home ? Non. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de monter une tente ou autre matériel sur l’emplacement mobil-home.

 

10. Je souhaiterais faire des grillades ? Les barbecues au charbon sont interdits par arrêté préfectoral. Et les barbecues électriques ne sont également pas autorisés.

11. Est-ce que je peux stationner plusieurs voitures sur mon emplacement ? NON, mais.... Vous pourrez stationner un premier véhicule sur votre emplacement. Si vous venez à plusieurs véhicules, un parking gratuit sous vidéo-surveillance est à votre disposition à l’entrée du camping.

 

12. Je souhaite recevoir ma famille et/ou mes amis : est-ce possible ? Nous comprenons que vous ayez envie de recevoir vos amis et la famille. Mais vous comprendrez de votre côté que nous ne pouvons pas accueillir tout le monde sur le terrain. Car, comme tout camping, nous avons une capacité d’accueil maximum qui ne doit pas être dépassée pour des questions d’assurance. Un droit d’entrée sera donc demandé à vos invités. Pour des raisons de sécurité et confort des campeurs, la réception est en droit de refuser tout visiteur si l’occupation maximale de la location est atteinte. Dans tous les cas, parlons en avant et venez nous voir à la Réception pour en discuter de vive voix. Ensuite, venez présenter vos convives  à leur arrivée afin de leur éviter l’effet d’être interpellé par la direction ou le personnel de notre camping. Le véhicule des visiteurs ne sera pas admis sur le terrain, un parking gratuit est à leur disposition à l’extérieur du camping.

 

13. La piscine est-elle ouverte à nos invités ? Le parc aquatique du Camping Les Chouans est privée et gratuite et elle est accessible uniquement aux personnes qui résident sur le camping. Vos visiteurs n’y auront donc pas accès.

 

14. J’ai quelqu’un de plus à dormir… Pour des raisons de confort, les locations ont une capacité maximale de 4 ou 6 personnes, selon le modèle de mobile-home. Si vous comptez recevoir une personne supplémentaire, assurez-vous de louer un mobile-home qui est en capacité d’accueillir cette personne et de déclarer le nouvel occupant à la réception du camping afin de régler la taxe de séjour et voir les différentes modalités.

 

15. Comment s’organise notre départ : état des lieux, récupération de la caution, etc. ? Pour l’état des lieux, passez à la réception au plus tard la veille de votre départ, pour fixer l’heure de l’état des lieux. Afin d’étaler les rendez-vous, nous fixons des heures entre 8h et 10h du matin. Si vous partez avant l’ouverture de la réception, nous ferons l’état des lieux en votre absence. Si tout est en ordre, nous vous renverrons le chèque de caution ou bien supprimerons la caution par carte bancaire. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour vous informer que la caution ne sera pas restituée.

 

16. Et si j’opte pour la prestation ménage en fin de séjour… ? Si vous souhaitez prendre l’option « forfait ménage en fin de séjour », vous pourrez nous le demander au plus tard le jour de votre arrivée au camping sous réserve de disponibilités. Attention : la vaisselle et les placards doivent être propres à votre départ. Il faudra également mettre vos ordures ménagères dans le local prévu et les abords du mobil-home doivent être impeccables.

 

17. J’ai une préférence pour un mobil home… Vous souhaitez un emplacement en particulier ou bien être côte à côte avec votre famille ou amis ? Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chance que ce soit possible.

 

18. Tarifs, règlement, taxe de séjour… que comprend le prix de votre séjour. Nos prix s’entendent TTC et comprennent :

  • le port du bracelet obligatoire dans l’enceinte du camping
  • le stationnement pour 1 véhicule sur l’emplacement
  • la fourniture de gaz, eau, électricité (10 ampères)
  • la jouissance de l’hébergement et de ses équipements
  • l’accès aux sanitaires communs et infrastructures
  • l’accès à l’espace aquatique
  • l’accès aux animations, au club enfants et ados
  • le prêt de fer à repasser, de table à repasser, de raquettes et de balles de ping-pong
  • LES PERSONNES SUPPLÉMENTAIRES SONT INTERDITES

 

19. La Taxe de séjour est de 0.61€ par nuit, par personne de plus de 18 ans.

 

20. Quand dois-je régler mon acompte et le solde ?

  • Une réservation devient ferme et définitive à réception de votre acompte.
  • L’acompte représente 25% du montant du séjour + les frais de dossier de 25€.
  • Vous pouvez régler l’acompte en virement bancaire, chèque, carte bancaire, chèques vacances ANCV ou mandat postal.
  • Le solde de votre séjour devra ensuite intervenir 30 jours au plus tard avant le début de votre séjour, faute de quoi nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.
  •  Le solde sera réglé en carte bancaire, chèque ou chèques vacances ANCV. En effectuant une réservation à 30 jours avant l'arrivée prévue, l'intégralité de le somme due devra être versée.

 

21. Proposez-vous une assurance annulation ? Lors de votre réservation, vous pourrez opter pour l’assurance annulation. Nous vous proposons la société CAMPEZ COUVERT. Les conditions sont indiquées sur le document téléchargeable « Assurance Annulation », sur notre site internet. Lisez-les bien afin de connaître les détails car toutes les causes d'annulation ne seront pas forcément prises en compte. En cas d'annulation vous traiterez ensuite en direct avec la compagnie CAMPEZ COUVERT. Après la réservation vous ne pourrez plus la rajouter et vous devrez ensuite vous rapprocher de votre propre assureur si vous le souhaitez. 

 

 22. Je souhaite annuler mon séjour…

  • Si vous avez contracté l’assurance annulation CAMPEZ COUVERT lors de votre réservation, vous devez les contacter afin de déclarer l’annulation ou l’interruption de séjour. Vous serez remboursés 72h après réception de votre dossier.
  • Si vous annulez le séjour avant votre arrivée, nous ne rembourserons pas votre acompte et il sera perdu. Il faut nous prévenir par téléphone, puis l’annulation deviendra définitive à réception d’un mail ou courrier de votre part.
  • Si vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée prévu et sans nouvelles de votre part, la location sera retenue pendant 24h. Le lendemain de votre arrivée prévu à 16 h la location sera à nouveau remise à la vente. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

 

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